Senior Quality Care Officer / Quality Care Office โซนนนทบุรี / โซนบางกะปิ

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 5 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตบางกะปิ,เขตบางเขน)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : 09:00 - 18:00

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• ติดตามและประเมินคุณภาพบริการ ที่ลูกค้าได้รับตั้งแต่การส่งมอบบ้าน/คอนโด ไปจนถึงหลังการอยู่อาศัย
• รับเรื่องข้อร้องเรียน / ข้อเสนอแนะจากลูกค้า และดำเนินการแก้ไขหรือประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• วิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำซาก เพื่อหาแนวทางป้องกันและปรับปรุงกระบวนการ
• ประเมินความพึงพอใจของลูกค้า โดยการจัดทำแบบสอบถาม โทรสอบถาม หรือเยี่ยมลูกค้า
• จัดทำรายงานคุณภาพการบริการ เช่น ข้อร้องเรียนยอดฮิต, คะแนนพึงพอใจ, ระยะเวลาการตอบกลับ
• ทำงานร่วมกับทีมซ่อมบำรุง, ฝ่ายโอนกรรมสิทธิ์ และ Customer Service เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
• ตรวจสอบมาตรฐานการบริการ ณ หน้างานหรือสำนักงานขาย เพื่อให้ตรงตามนโยบายขององค์กร
• สนับสนุนงานตรวจประเมินคุณภาพภายใน เช่น ISO / SOP / Audit ภายใน
• พัฒนากระบวนการดูแลลูกค้า (Customer Journey) ให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง เช่น กิจกรรมสร้างความสัมพันธ์ / After Service

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 25 - 45

ระดับการศึกษา : ปวช. - ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) : 1 - 3

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับกระบวนการดูแลลูกค้า
• เข้าใจขั้นตอนการส่งมอบบ้าน / คอนโด และงานบริการหลังการขาย
• มีความรู้เกี่ยวกับระบบควบคุมคุณภาพ เช่น ISO 9001, SOP, หรือมาตรฐานองค์กร
• เข้าใจแนวทางการบริหารข้อร้องเรียนและการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
• สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและประเมินคุณภาพงานบริการได้อย่างมีระบบ

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ประกันสุขภาพ
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : K.น้ำ

เบอร์ผู้ติดต่อ : 0654725699

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]